11月29日，马云在内网罕见发声，这发生在拼多多市值仅仅与阿里相差100亿美元之际，发生在马云卸任董事长职位4年之际，发生在刚刚结束的惨淡的双11之后。
身处寒冬的阿里巴巴再次引发关注，马云对员工回复说，“我更坚信阿里会变，阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”同时马云还对拼多多表示祝福，格局真的打开了。
我们重点需要关注马云提到的““AI电商”，这将是阿里下一步变革的重要利器。
AI对于电商有用吗？当然有用。消费者买东西最大的痛点是什么？是对商品不了解，有钱的消费者只买贵不买对，是因为有钱消费者对商品不了解，认为价格能够衡量好坏，但事实并非如此，加价对应的性能很可能是消费者不需要的。普通的消费者买东西货比三家，也是对商品不了解，往往买到低价而不适用的商品。
所有消费者几乎都绕不过选择，而选择的痛点在于：商品信息不对称。AI的作用就是让商品信息对称，如果AI电商就是一个有脑子的导购，那么就能给消费者省下跳来跳去学习产品知识的时间，直接一问一答，了解消费者真正的需求，这种功能势必大幅度提高交易效率。
过去，电商干掉中间商，提高了销售渠道效率，现在实体商业干不过电商，因为实体商业成本高，中间商多。现在，电商之间的竞争围绕低价，但各家平台价格逐渐透明，各个平台之间的价差越来越小。而未来，电商和电商之间的竞争将不死不休，那么，谁能够以最低成本最高效率促成交易，则是电商竞争的关键，而这方面，AI电商的确是一剂良药。
马云同时也说：“祝贺拼多多”，说到底，拼多多的增长就是靠便宜，国际市场增长也是靠便宜，但拼多多当前在国内外消费者心中打下廉价的印象，我认为对其长期发展非常负面。企业不能只看眼前利益。
