每个中层都希望自己的意见能更好地被上级采纳。

但不少中层都遇到过这样的情景：明明自己提的意见很好，但上级总是不予理睬，有时甚至表现出对自己意见的反感。

尤其是当有不同意见的时候，如果处理不好，还会引发与上级不必要的矛盾。

这的确是一个困扰很多中层的问题。那该怎么解决呢？

避免沟通的“雷区”

谁都有自己最不喜欢别人的行为。那么中层与上级沟通，就必须了解在沟通中上级最讨厌下级的行为是什么。

经过我们的调研，下面几种行为就是上级最讨厌的。中层干部们应该仔细检查自己身上是否有这些行为，并尽力避免。

当众让他难堪；

情绪化严重，一句话没说好，就开始激动；

总是发牢骚、抱怨；

一有问题就找领导，既没有自己的主见，又没有解决问题的方案；

一有失误，就找借口，想尽办法推脱；

以极端的方式提意见，不考虑合理性，也不考虑领导能不能接受。

……

上面这些问题，实际上是沟通的“雷区”，要尽量避免。

如针对当众使上级难堪这一问题，你可以尽量以冷静而客观的方式，智慧地提出不同意见，也可选择私下当面沟通。因为私下进行面对面的直接沟通，除了可以运用语言艺术外，还可以运用表情、肢体语言来清晰完整地表达自己的意思，更可以看到领导的反应和面部表情，可以及时调整自己的讲话方式。此外，如果面对面的直接沟通对你来说还存在一定的压力，那么选择通过电话、电子邮件、微信等也是不错的沟通方法。

这里重点强调一下：不要以极端的方式提意见。

在我培训过的学员中，有一位刘先生的经历很特别，因为他是“半个博士”——博士只读了一半就退学了，不过他退学的原因跟世界首富比尔•盖茨可不一样，比尔•盖茨是为了创业，而他是因为赌气。

刘先生非常有才华，为人也很朴实。考上博士后，深得导师的喜爱，并安排他在实验室里工作。

刘先生是个极其认真的人，在工作中管理得非常严格，容不得任何差错。哪怕同事不小心打碎了一支试管，都会受到他严厉的批评和指责。

他这样认真负责本来没什么错，但却过于死板，不知道变通，结果弄得人际关系非常紧张，同事纷纷告他的状。

导师找他谈了一次话，首先肯定了他的工作，同时也委婉地转达了同事对他的看法，并希望他在工作方法上做一些适当调整。

导师本来是一片好意，但没想到却激起了刘先生极大的反感，他认为自己这种认真的工作态度没有错，是同事在无理取闹，于是他对导师说：

“我有自己做事的原则和方法，我不认为自己有做得不对的地方，所以没有必要做调整。”

之后导师又找他谈了几次话，但还是没什么效果，他仍然是我行我素，结果和同事之间的矛盾越来越激烈，甚至到了不可收拾的地步。最后导师只好让他辞去实验室的工作。

导师的这一决定让刘先生先是十分惊讶，既而万分愤怒，他觉得自己忠心耿耿，认真负责，却遭到这样的对待，实在是太不公平。

他越想越想不通，于是找到导师，跟他大吵了一架，吵完之后他仍觉得不解恨，竟然做了一个完全出人意料的举动：退学。

来参加我的培训时，刘先生已经从学校退学4年了。

现在的刘先生在一家公司做中层，回首当年的做法，他很是后悔。因为一时的冲动，而做出了令自己懊悔终身的决定。

他总结了这样一个观点：

“尖端之时不极端，绝地之处留余地。”

并做了这样的一段分析：

“向领导提意见，一定要理性不要冲动，更不要极端。给自己留有余地，就是给别人留有余地；同样，给别人留有余地，也就是给自己留有余地。”

刘先生的这句话，可谓是给自己这段经历一个最好的总结。是的，无论是做人还是做事，皆应如此。

有了这样的认识，刘先生的心态也发生了改变，他踏踏实实地从基层做起，走上了管理岗位。

刘先生的经历告诉我们，一个一流的中层，必须要懂得以长远的眼光来看待问题，做任何事情都要留有余地。而且，以平缓的谈话方式，以理性而非极端的形式去表达，更容易让上级接受。

每个人都有自己的个性、为人处世的原则和方式，但在职场中，这种个性和原则有时候需要有所隐藏和内敛。特别是作为一个优秀的中层，不极端和留有余地尤其重要。

不极端，会让你更全面、公正地处理事情，不掺杂太多个人的感情。

留有余地，则不会将自己逼到没有回旋的境地。

像粟裕那样有效影响领导

在与上级沟通的过程中，最难的问题，是当自己的意见与上级的意见不一样甚至相反时，该如何处理。

在这方面，著名军事家、大将粟裕的做法，堪称干部们学习的典范。

在解放战争期间，粟裕收到了来自毛泽东主席发来的作战指令，让他率领部队到长江以南开设一片根据地。

接到指令的粟裕没有立刻执行，而是陷入了思考。因为作为长期处于战场一线的干部，以自己的经验来说，此时到江南开辟根据地的时机显然并不成熟。

但是应该怎样把自己的意见反映给毛主席呢？

粟裕的做法非常智慧。他给毛泽东写了一封信。

在信中他首先充分赞扬了毛泽东的战略意图，说如果能实现，必然会产生很好的效果。

接着，他有理有据，对当时的情况全面分析，且语气谦逊而清晰地说明了为什么现在不能过江，留在江北打几场大战的重要价值和可能性。

尤其重要的是，他在信的最后这样写道：

“这仅仅是我个人的意见，我部仍在紧密地部署，随时准备过江。”

这件事还有一个细节，就是当时粟裕的顶头上司陈毅和他的想法是一致的，但是为了照顾上层领导间的和睦关系，粟裕在这封意见信中并没有提到陈毅，是以个人名义而不是团部领导的身份发的信。

毛泽东待看过粟裕的信之后，认为粟裕说得非常有道理，于是采纳了他的意见。

之后，他就带领部队在江北不断战斗，直到后来演变为淮海战役这场“大戏”。后来，毛泽东夸赞说：

“淮海战役，粟裕立了第一功。”

这个案例，给了我们很大的启发。

高度负责，与上级有不同意见时，不要机械执行，更不要为了迎合上级，而不顾后果。

在提出与上级不同意见之前，先认可上级的战略意图。

很多上级并不怕下级提不同意见，怕的是下级还没有弄清上级的战略意图，就直接否定上级的意见。

粟裕的这种做法，首先就不会与上级在情感上抵触。从人际关系学的角度讲，就是“否定之前要先肯定”的智慧。

以摆事实、讲道理的方式，客观冷静地提出不同意见。

这样不仅上级并不容易产生抵触，而且为自己的决策提供了更全面、更客观的参考。为上级起到“手”和“眼”的作用，其实也是下级该尽的本分。

以“建议者”的身份提意见。以“执行者”的态度向上级表达决心。

这点至关重要。有的干部往往在这方面出大的问题，他们往往自己眼界和经验有限，却要对全局下绝对的判断，甚至与上级有不同意见时，一定要根据自己的意见来处理。

这样的做法，其实是角色上的越位，是最容易引起不满和反对的。有时即使他意见正确，往往也会被否定。

而粟裕，在这方面是清醒的，也是智慧的。

上级远处后方，对一线状况的了解总会有些出入，但上级很可能是站在全局的角度来做部署，而这些可能是自己了解不到的地方。所以，作为下级，自己只能以建议者的方式提出意见。

最了不起的一点是，他在信中最后写的这句话：

“我部仍在紧密地部署，随时准备过江。”

别小看这短短的一句话，它所传达的信息和意义却非同寻常：尽管粟裕提出了自己的看法，但同时也旗帜鲜明地表示，只要上级已经决定，那么自己就会坚决执行——这正是一个优秀的执行者的态度。

这种既能站在上级的高度理解上级，又能智慧地从一个下级的角度出发解决问题的中层，无疑是领导最欣赏的。尽管他提出与上级不同的意见，也是容易被上级接受的。

卓有成效的“唐骏式”沟通方法

在对这个问题进行分析之前，我们先来看一个小故事。

在经济大萧条时期，马克一家6口就靠着父亲微薄的薪水艰难度日。

尽管如此，每月父亲发薪的日子，都是家里的节日，充满着欢乐和期待的气氛。

薄薄的一沓钞票，在被分为购买食品、日用品以及交学费等几份之后，就所剩无几了。

但父亲还是会问几个孩子，他们有什么愿望？

孩子们叽叽喳喳地提出自己想要买的东西，但结果可想而知，愿望是不可能得到满足的。

又一个发薪日到了。父亲分配完钞票之后，照例只剩下薄薄的几张。

父亲照例问孩子们有什么愿望。

姐姐想要一条花裙子，哥哥想要一把玩具枪，马克想要一架挂在园子里的秋千。

爸爸问刚学会走路的妹妹想要什么。妹妹说她要一粒棒棒糖。

结果，妹妹得到了她想要的：一枚硬币，恰好可以买一粒棒棒糖。

最后，只有她的愿望实现了。

这看似只是小孩子的故事，但却与我们主题密切相关。很多中层管理者在提意见时，就如同故事中的那些孩子，只顾自己的想法，而不看实际情况如何。而小妹妹的愿望之所以实现了，就在于她提出的愿望切实可行，爸爸可以做到。

在一些组织和机构中很多中层管理者亦是如此，他们在向上级提意见的时候，总是喜欢从自己的角度出发，认为是好的意见，就马上提出，从不考虑现实的条件，从不考虑上级是否能做到。因此很难被上级采纳。

不仅如此，很多中层还容易把提意见变成抱怨，常常向上级大倒苦水，却没有可行性建议，而任何一个上级都不会喜欢只会抱怨的员工。

我们且看唐骏在微软工作时，是如何从倒数一名到中国区总裁的。

唐骏到美国后，自己开过公司和律师事务所，效益都很不错。但是他为了更大的发展，毅然关掉自己的公司和事务所，进入了举世闻名的微软公司。

进入微软时，他只是一个写源代码编软件的普通工程师。那里的员工都是世界上最优秀的员工。他只能认为自己在公司排名倒数第一。

一个倒数第一的员工如何脱颖而出？他除了更加勤奋之外，还以更积极的思维方式去解决问题。

他经过仔细研究，发现了微软研究开发的一个大问题：

微软的主打产品是Windows，为了进行全球推广，必须进行多语言开发模式。但是传统的开发模式，效率太低，不仅耗人耗钱太多，而且往往跟不上英文版发布的步伐。

于是，他紧紧盯着这一点做文章。为了让自己取得彻底的胜利，他分析：与微软的其他员工相比，自己在技术方面是最差的。因此，若在技术上与他们竞争，过许多年自己也不过是个普普通通的员工，顶多当上高级工程师。因此，他必须找到自己的核心竞争力所在，并把它发挥到极致，才有可能从上万人中脱颖而出。

那么，他的思维又是怎样的呢？

在总结自己的成功经验时，他做了这样一个精彩的分析：

他首先向主管上级提出了问题。

“我做过公司老板，知道当老板的管只会提建议的人叫挑刺的人，这类人往往会让老板讨厌；老板对既能提出问题又能提出解决方案的人会有好感，但一般不会重用；而老板最信任的则是，除了做到前面两点，还能论证出方案可行性的人。这些亲身体会和总结，成为我在微软职场上的生存法宝。”

于是，他就充分利用晚上和周末的时间将自己的开发模式进行实验论证，并得到了完全可行的结果，然后写了一份书面报告，不仅提出问题也解决了问题，将自己编的程序都放在报告中。

他的报告交上去后，立即引起了高度重视。几天后，主管技术部门的高级副总裁把WindowsNT开发部门的几位经理召集在一起，让他去作一个现场解说。这是唐骏第一次向如此多的微软高层“推销”自己的方案。他的演示得到大家一致的认可。

很快，微软就调派了资金和人手，由唐骏领头，组建了一个约20人的团队，让这20个人去培训总部Windows开发部门的3 000多名软件工程师，让他们学会新的程序开发模式。

唐骏就从一个名不见经传的普通工程师，一跃成为微软总部Windows NT开发部门的高级经理。在评价他如何成功时，他的直接上司这样评价他：

“你不是第一个提出这个问题的人，也不是第一个带来解决方案的人，但你是唯一一个对解决方案找到论证办法的人。”

从唐骏的故事中，我们可以看到向上级提意见的三种层次：

最低的层次，只知道提问题；

稍高的层次，既提问题，也提解决方案；

最高的层次，不仅提解决方案，还进行可行性论证。

——本文摘自《做最好的中层》 作者/吴甘霖   出版社/东方出版中心

《做最好的中层》、《做最好的执行者》