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【马克·思】推出有毒产品不止是滴滴的错

本文来源于 2018-08-29 17:34:00
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推出有毒产品,除了企业自身的价值观,外部环境的激励也难脱干系——如果做坏事代价小收益大,那么好人也会做坏事

屏幕快照 2018-08-29 下午5.34.03

该文作者整理法院裁判文书、媒体公开报道后发现,四年来有权威出处的滴滴案件有50起,包括两起故意杀人案,19起强奸案,9起强制猥亵案,5起行政处罚案、以及15起未立案的性骚扰事件。

作者引用安全领域的“海恩法则”说:每一起严重事故背后,必然有29次轻微事故、300起未遂先兆和1000起事故隐患。

当第三起命案发生后,顺风车是一款有毒产品的结论很快深入人心。而那些充满性暗示的顺风车广告,产品设计中同样充满性暗示的社交标签,成了这款有毒产品的强力注脚。也应了俞敏洪三天前在亚布力论坛上那句话:我们所有的互联网公司都在利用人们的低级趣味赚钱。

顺风车是不是有毒产品暂且不表,滴滴顺风车是有毒产品,看来滴滴自己都不想再为之辩护,直接下线以平民愤。

问题在于,如今看来如此昭然若揭的有毒产品,当初滴滴为何就能大张旗鼓的推出,出了50起公开曝光的案件之后也未能有本质性改进,直至命案连出,产品叫停,落得个双输结局?

答案是中国的市场环境中,企业都被惯坏了,嘴上都说用户至上消费者是上帝,但绝大多数企业都没真把消费者当回事。

这不能全怪他们。

企业的行为和人的行为一样,是受所处环境的激励和约束的。坏环境激励好人做坏事,好环境约束坏人做坏事。滴滴顺风车的案子,和所有消费者权益受侵害的案子一样,都是企业在权衡自身利益和消费者利益时,把自己的利益放在了第一位。不止是滴滴,不止是网约车行业,所有行业,所有企业都一样。

他们之所以如此,除了企业自身的价值观,外部环境的激励也难脱干系——如果做坏事代价小收益大,那么好人也会做坏事。

让我们对比一下不同环境下干坏事所付出的代价。

滴滴犯事50次(这是第51次),代价是被不同城市的不同政府部门约谈了N次,下线了顺风车产品。

Uber,2014年在印度发生性侵事件后遭受害人集体诉讼,2016年2月被迫支付2850万美元赔偿。在美国,2016年旧金山和洛杉矶司法部门起诉Uber误导消费者,称所有司机都进行了安全背景审查但事实并非如此,Uber为此支付2500万美元罚款。2017年,由于涉嫌允许有犯罪前科的人当司机,Uber被科罗拉多州处以890万美元罚款。

疫苗事件。今年的轩然大波之前,事主长生生物已在去年10月因产品不合格被处罚,罚金是344万元。长生生物2017年的营收为15.39亿元,净利润5.87亿。

魏则西事件。未能检索到涉事的武警北京第二医院和百度被政府罚款、被消费者诉讼索赔的消息。

谷歌。2011年8月,谷歌因刊登非法在线药房的广告,向美国政府支付5亿美元罚款。2017年和2018年,谷歌因涉嫌垄断,被欧盟分别罚款24亿欧元和43亿欧元。

辉瑞。2009年,辉瑞因在营销中故意夸大药品适用范围,被美国司法部处以23亿美元罚款,包括13亿刑事罚金和10亿民事赔偿。司法部从罚款中拿出1.2亿美元作为给检举人(5名辉瑞员工和1名医生)的奖励。

强生。2018年8月22日法院判决22名女性(6名已去世)针对强生爽身粉致癌的指控成立,强生公司被判赔偿46.9亿美元,其中5.5亿美元为补偿性赔偿,41亿美元为惩罚性赔偿。

麦当劳。1992年2月,时年79岁的老妇Stella Liebeck在给外卖咖啡加糖时不慎被严重烫伤。1994年7月,法院判麦当劳向老妇赔偿64万美元,其中16万为补偿性赔偿,48万为惩罚性赔偿。

丰田。2010年,丰田因刹车安全隐患被美国司法部罚款5000万美元,2014年3月,丰田又因就此事发布不实信息误导消费者和监管机构,被司法部罚款12亿美元。在中国,丰田因同样的刹车问题召回若干已售车。2010年4月,丰田向浙江省251名车主支付了汽车召回补偿,补偿车主因召回造成的交通费、误工费损失,补偿方式包括丰田提供的3选1售后服务项目,也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等,个别4S店还给予现金补偿,金额200-300元。

大众。2015-2017年,大众因柴油车尾气排放数据造假被美国法院判处近300亿美元罚款(43亿美元刑事及民事罚金+250亿美元民事赔偿)。两名直接责任人被美国法院分别判刑40个月和7年,已退休的CEO也被追诉。在德国,大众被罚款10亿欧元,现任CEO因妨碍调查被捕。在中国,类似的尾气排放造假严重的多,但检索之后,未发现有企业因此被罚,有人因此被追责。

不难发现,美欧的监管机构和法院对消费者权益的保护要有力得多,侵权企业付出的代价要大得多,而且越是大企业明星企业,受到的行政和司法监管越严厉。

整体而言,中国的法律对企业要友善的多,像上文所述的长生生物因疫苗产品质量不合格被罚款344万人民币,这已是顶格罚款。因为根据《中华人民共和国药品管理法》,“生产、销售劣药的,没收违法生产、销售的药品和违法所得,并处违法生产、销售药品货值金额一倍以上三倍以下的罚款。”有网友戏称,这种案子要放在美国,罚金可能是344亿美元。

中国有一部专门的《消费者权益保护法》,其中第55条规定:“经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”

这个就是著名的“双倍赔偿”条款,曾有消费者尝试兑现,但几乎都铩羽而归。北京顺义区法院的一个案子堪称代表。2011年,蒋先生在超市购买9元洁面乳受骗后,打官司历时三个多月,为18元赔偿付出了3000多元交通费和误工费,但由被告承担这部分损失的请求却未得到法院支持。

“双倍赔偿”在该法出台的1993年或许是先进理念,时至今日早已落后于时代。以滴滴为例,“8.24命案”后,滴滴承诺“参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。”——全民公敌都要比《消费者权益保护法》更有良心!

美国没有一部全国统一的消费者权益基本法,法院通常用此前判例中确定的原则判案。但美国也有大量由联邦和州的立法机构制定的法律,所以美国消费者权益保护的法律资源来自判例和成文法,内容包含欺诈、产品质量、广告管理、信贷消费等各个方面,遵循的是严格的产品归责原则。

在诉讼程序上,美国的制度设计也有利于消费者维权。著名的集体诉讼制度就不用说了,它大大减轻了原告的诉讼成本,并激励律师全力以赴,因为打赢官司后律师可分享赔偿,事实上许多集体诉讼就是由律师发起的。美国另一项尚不广为人知的制度是“小额索赔法庭”,专门负责审理类似上文蒋先生那样的消费者纠纷,还有亲友间涉及钱财的案件,立案、审理都很简单快捷。

中国实行的是社会主义市场经济。社会主义的鼻祖是马克思,马克思有个著名的生产资料部门优先于生活资料部门的理论,后经列宁发扬光大用于治国实践,中国也深受影响。这套理论折射到立法和司法,就是企业的利益优于消费者的利益。世异时移,中国经济早已告别短缺走向过剩,增长动力也已由投资驱动转为消费驱动,照理经济基础决定上层建筑,但显然,中国相当多的法律尚未被经济基础所决定。

事实上,对一个市场经济体而言,政府对企业最好的帮助,不是在他们干坏事后少罚款,而是在他们干好事时少收税。所谓干好事,就是向市场提供无毒有益的产品和服务,善待员工、客户和股东。

有人担心如果引入集体诉讼制度、简化诉讼流程、加大判罚力度,消费者固然受益了,但会否打击企业的积极性,企业是创造就业机会和经济增长的,企业消极怠工,最终受损的还是消费者。

只需要看看美国,就知道这种逻辑自洽的担忧是杞人忧天。美国是全世界保护消费者权益最有力的国家,也是最具企业家精神、最具创新意识的国家。二者不是鱼与熊掌不可得兼的关系,而是比翼连理相得益彰的关系。

但外部约束不光是舆论、行政监管和法院,对企业而言,最有力的外部约束其实是强有力的竞争对手,这也是反垄断法被称为竞争法基石、市场经济基本法的原因。“8.24命案”后,很多人再次想起2016年Uber中国和滴滴的合并,2015年快的和滴滴的合并,追问若这两个强大对手还在身边环伺,滴滴还能不能如此肆无忌惮,从性暗示的顺风车,到向司机高额提成,向乘客高额加价?追问监管者当时为何那么轻易地就顺从了资本的意志,忽略了消费者的利益?

行文至此,传来了程维柳青联名道歉并宣布无限期下线顺风车的消息,两位滴滴领导人写道:

过去几天,我们的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月,在平台进行安全整改的过程中,悲剧再一次发生,作为公司的创始人和总裁,我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前,一切的言语都苍白无力,我们还是要郑重地向受害者,向受害者家属,向所有人道歉。对不起,我们辜负了大家。

……

点击阅读道歉信

我太太看完这封道歉信后说,“写得很真诚,应该给滴滴一个改过的机会。”

对于看多了互联网公司“真诚”道歉信的我而言,对滴滴未来能否改头换面没那么乐观,但我跟太太最大的不同是,我对滴滴的现在也没那么悲观。在看完滴滴“8.24命案”的新闻后,我问了自己一个问题:如果滴滴没了,这世界会更好,还是更坏?

这问题同样适用于百度。

【作者:马克】 (编辑:马克)
关键字: 产品
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