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刘远举:从“用户顺序”与支付“过顶”

本文来源于上海金融与法律研究院 2018-05-22 16:05:53 我要评论(0
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消费者使用智能手机,首先接触的是手机外层硬件,如屏幕、按键、传感器,其次是操作系统的界面,最后是具体的软件,然后软件调动资源,比如网络、比如计算能力。这个顺序可以称之为“用户顺序”。从这个顺序看,前者可以过顶传球,使后者透明化,而后者也能覆盖前者,弱化前者额度作用,而关键在于,用户粘性。

OTT(Over The Top)这个词来源于篮球运动,是“过顶传球”的意思。而在通信行业,OTT通常指互联网公司越过运营商,发展基于开放互联网的各种视频及数据服务业务,强调服务与物理网络的无关性。过顶传球的典型例子就是微信,现在微信不但是发文字消息、图片、视频,很多时候,也成为人们打语音电话的选择。运营商的电话功能,变得更少。当然,虽然通话少了,但流量增加了,运营商的日子也没变坏。

微信除了朝后,把运营商“过顶传球”了,现在还在通过小程序,成为一定程度上的操作系统。当然,操作系统不可能像运营商那样被透明化,因为操作系统在消费者完成一项具体应用所经历的几个环节中,位置靠前——毕竟,不可能一开机就是微信。

但是,小程序完成更多功能,不必在进入操作系统转到其他应用中,直接在小程序中完成交易的时候,就一定程度上替代了操作系统,把操作系统的钱赚了。所以,微信与苹果,争执不断。最近,微信官方发布了整改通知,除小游戏以外的虚拟支付被限制,也就意味着知识付费、话费充值等电商平台将被屏蔽支付功能,只能到微信公众号或App完成,小程序变现将更加困难。这一事件可以看做苹果对小程序的最新打击。

手机现在越来越同质化,同质化的另一面则是利润的下降。最近,雷军宣布,小米要做一家伟大的公司,决定未来硬件的综合净利润率永远不会超过 5%,如果有超出的部分,全部返还给用户。对此,荣耀总裁赵明在接受采访时表示,中国硬件公司综合净利润率能够达到5%的其实可以说是凤毛麟角,

面对同质化,低利润,一个可想而知的思路就是,既然在“用户顺序”的前面,那么,就可以争取挡住一部分需求,实现手机的差异化竞争,以及实现更多的利润。所以,今年3月,华为、小米、vivo、OPPO、魅族、联想、努比亚、中兴、金立等十家厂商联合宣布发起快应用标准,用户无需下载安装,即点即用,还能享受原生应用的性能体验,快应用的对标对象就是微信小程序以及早前的百度轻应用。

除了这些方面,华为还在支付方面,另辟蹊径。最近,华为与蚂蚁金服,成立了联合创新实验室。根据其官方说法,双方将在安全、快捷、创新三大方向全力聚焦,通过联合创新,打通全系统资源。国内的移动支付市场的飞速增长,无需多言,在国外的增长空间,也非常客观。对于手机厂商、或者支付系统来说,都是一块很大的蛋糕。吃下这款蛋糕,需要商业生态,软件技术,硬件技术。

以苹果支付为例,苹果的Face ID的技术基础,是“结构光”,涉及Infrared camera(红外镜头),Dot projector(点阵投影器),Flood illuminator(反光感应元件),Front camera(前置摄像头)这四个部件。该方案是3D的,无论是改变发型,戴上眼镜,还是戴上帽子,都能成功识别,眼睛闭着也是解不了锁,具有更高的安全性。相比之下,小米Note3采用了2D人脸解锁的方案,平面的照片,视频人脸,或者熟睡的人脸时,也有解锁可能。实际上,苹果有巨大的用户、生态,也在推广自己的支付,某种程度上,是硬件+软件+用户+生态,四个方面的结合共同作战。

从这个角度,华为有不差于苹果的手机制造能力,在国内支付的用户量以及生态方面,支付宝是超过苹果的。

所以,要想在方便性、安全性上进一步发展,国产手机想要进一步挑战苹果,就必须与生态紧密结合,走软硬结合的道路。对华为而言,需要支付宝的安全技术积累,以及庞大的用户与生态。硬件层面的标准,可以凭借庞大的用户与生态扩展出去,成为标准。

与此同时,对支付宝而言,随着需求场景的复杂化,创新的深入,也需要来自于手机硬件的支持。方便性与安全性,有了硬件层面的底层支持,会大大的提高。比如苹果结构光的方案,就需要传感器的支持,未来虹膜识别,等方式,也需要传感器。这都离不开手机厂商。

有一点非常重要的是,对于两者而言,紧密的结合,可以在“用户顺序”上挡住后面的环节。

在目前的支付市场,有支付宝和微信支付两大巨头。实际上,依托于淘宝、天猫、以及新零售的盒马生鲜等,支付宝的独占场景很多。而且,用户体验上也好一些。比如,最近我在查之前的账单,支付宝网页中可以下载excel文件,流水号可以精确查到每一笔交易的详细情况。但是,在微信支付中,没有网页可下载文件,所以,我对着手机,一笔一笔的手动输入到电脑中。但是微信有一个特征就是,它是社交软件,用户比较习惯,某种角度,就是用户顺序上更高。打个比方,手机息屏之后,用户打开手机,正好是微信画面。或者,打开屏幕之后,在众多APP中,会想到自己最经常使用的哪一个。

不过,手机厂家在这个顺序的最前面。用户拿出手机后最先接触到用户的,是摄像头、黑屏时的屏幕、触碰之后亮起的屏保、Home键,这些都是手机商家的地盘。华为与支付宝围绕这些硬件进行联合创新,就会挡住用户顺序上后者。

其实,华为和支付宝已经在这个方面有深度合作。比如,在华为的P9手机中,就有“扫码秒付”功能。华为用户的使用流程则是:手机黑屏或锁屏时,通过指纹按压手机背部的指纹识别区,即可在瞬间亮屏的同时解锁并直接跳出支付宝付款二维码页面,商户扫描后完成付款。值得一提的是,华为支付宝联盟付款时,无需用户手机联网,进一步降低移动支付对用户的外部网络环境的依赖。显然,这个步骤更加简单,在用户顺序上,就可能会挡住微信支付。

随着联合创新实验室的成立,蚂蚁金服在移动支付领域的技术积累与华为终端在全技术栈的创新优化能力,就有了一个更加顺畅的组织结构保障。类似P9的合作,会更加深入,带来的体验也会更好,就可能在与ApplePay、小米Pay、中兴Pay、微信支付的竞争中占据优势。

不过,值得注意的是,这种硬件与软件,与生态结合的巨大优势,是战略层面的,而实验室只是创新的技术制度保障,并不能成为战略合作保障。那么,可以想见的是,如果要想实现这种战略层面的优势,支付宝与华为的合作,很可能进一步加深。

【作者:刘远举】 (编辑:徐曼菲)
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