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春节相亲:和情商高的姑娘打交道,是一种怎样的体验?

本文来源于财经网 2018-03-08 10:57:26 我要评论(0
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情商定义为五项能力:了解自身情绪、管理自身情绪、自我激励、识别他人情绪、调节他人情绪的能力

01.

曾经,有个姑娘联系我说:“老师,看过您写的一些文章,感觉不错。您能不能到我们的平台上讲一堂公益的幸福课,把积极心理学的知识传播给更多的人?”因为之前没有在网上讲过课,同时那段时间杂事缠身,身体状况也不怎么好,所以当时我就拒绝了这位姑娘。我告诉她说:“最近我身体状态不好,暂时不考虑在网络上开课。等身体好些了再说吧。”

没想到这位姑娘锲而不舍,大概过了一个月左右的样子,再次联系我说:“老师,最近身体好些了吗?什么时候有档期到我们的平台上来讲一次幸福课啊?”嗯,你没看错。这位姑娘居然用了“档期”两个字。真是让人受宠若惊啊!

这一次,我不忍心再拒绝了,回复她说:“工作日很忙,我要上班。周末才有时间上课。”姑娘回复:“嗯,我们一般都是工作日晚上上课,但我们这一次可以根据老师做出调整,配合您的时间。”

定好时间之后,这位姑娘又跟我约排练的时间。她告诉我说:“老师,想预约一下您的时间,我们大概需要20分钟来排练一下,帮助您提前熟悉如何利用网络平台上课。”总之,我感觉这个姑娘很用心。而且,这个排练的确消除了我的很多紧张感。

在排练的时候,当我说完第一句话,姑娘马上就回复:“老师,您的声音真的很好听。”当我对她的宣传文案进行挑刺的时候,姑娘马上就回复:“老师,您真的很细心。”在课程开始之前,姑娘还问我要了订阅号的二维码。然后告诉我说,她想在课程快要结束的时候,引导大家关注我的订阅号,原因是:“好的东西值得和更多的人分享。”这句话属于“高级夸”,真是令人感动。

后来,我终于上完了这次网课。说实话,上完课之后,我感觉自己表现得并不好,觉得自己说话有些啰唆、上课内容并不足够吸引人、上课节奏也把握得不好等等。但是这位姑娘,在课程结束之后,第一时间发信息鼓励我。她说:“老师辛苦了。老师的课程很赞,很有条理,逻辑也很清晰,感谢老师的授课!”

我感觉到了,她在努力发现我在课程当中表现出来的闪光点。她想要安慰一下我。我对她说:“谢谢,能不能也给我提点建议,帮助我更好地改进课程。”说实话,我对此并没有抱太高的期望,因为我知道,做新媒体的人都很忙很累,课都上完了,哪有时间再搭理我。果然,这位姑娘一直没有回复我的信息。但是过了一天之后,这位姑娘给我发了长长的一段信息。原来,她又拿出很多时间把课程的录音重新回顾了一遍。在这段信息当中,这位姑娘充分考虑到我脆弱的自尊心,小心翼翼地给我提了好几点建议。

我觉得这几点建议都非常到位,非常中肯,对我来说价值很大。说实话,在我收到建议的那一刻,我真的被感动到了,并且在心底默默地说了一句,这真是一位情商高的姑娘。

02.

为什么说这位姑娘情商很高呢?我们先来看一下情商的定义。根据《情商》一书,萨洛维和约翰·梅耶在1990年提出了情商的概念,他们将情商定义为五项能力,分别为:了解自身情绪、管理自身情绪、自我激励、识别他人情绪、调节他人情绪的能力。上面的这位姑娘之所以会给人一种情商高的感觉,就在于她熟练地掌握了上述情商定义当中所提到的最后两项能力——识别他人情绪的能力以及调节他人情绪的能力。

这两项能力,实际上也是人际交往的核心技能。下面我们就来详细解析一下这位姑娘的厉害之处。首先,这位姑娘知道像我这种不知名的小老师,渴望得到被尊重的感觉。因此,她通过一次又一次的邀请,让我在无意间体会到了一种被人重视、受人尊重的感觉。

除此之外,在给我发信息的时候,她问我什么时候有“档期”。这个词语极大地满足了我的虚荣心,让我难以拒绝她的上课邀约。

其次,由于这位姑娘知道我是首次在网上授课,可能会有点紧张。为了帮助我消除这种紧张的情绪,她采取了及时鼓励的策略。当我试讲的时候,有几句话并不流畅,她就夸我声音好听;当我给她的文案挑刺的时候,她就马上夸我非常细心。

并且她还主动问我要订阅号的二维码,理由是“好的东西值得和更多的人分享”。她的做法都让我在短时间内消除了紧张情绪,并且帮我快速树立了自信心。再次,课程结束后,这位姑娘给我提建议的时候,没有上来就说我哪里做得不好,而是先肯定我做得好的地方。并且反复强调,虽然我有一些做得不完美的地方,但是这些不一定是由我个人的原因造成的,有可能是一些客观原因造成的。例如,我所讲的话题比较小众,有些人可能无法很好地理解和接受。这样一来,我好受了很多,同时也让我更加容易接受她提出的建议了。

以上只是我个人的一些解析。可能对于这位姑娘来说,“高情商”早已内化成了她的一项素质,一切都是由内而外、自然发生的。

03.

下面,我们就来看一下,如何才能像这位姑娘一样,更好地识别他人的情绪、调节他人的情绪,从而提高自己的情商?第一,如何更好地识别他人的情绪?答案是从“自恋”中走出来,开始对他人感兴趣。

想要有效地识别他人的情绪,有一个基本的前提——首先你要对他人真正地感兴趣。对于一个自恋的人来说,很容易长时间沉浸在自己的世界里,只是一味地关注自己的感受,而这样的人,是无法识别他人情绪的。

就如同两个“自恋”的人在一起热烈地交谈,但实际上谁都没有在认真地听对方讲话。一方在说话的时候,另外一方只是沉浸在自己的世界里,思考自己接下来应该说些什么,最终根本就不知道对方说了什么。这种交谈,只是两个人在轮番发言罢了,进行得越热烈,越能显示出这两个人的内心是多么自恋和孤独。

为了更好地帮助大家察言观色,给大家推荐一本书——《FBI教你破解身体语言》。当我在新东方做老师的时候,一名资深的老师曾推荐我要好好读一下这本书。因为学习一些微表情的知识,可以更好地去识别学生的情绪变化,从而及时调整自己的授课方式,提高学员的满意度。

第二,如何更好地调节他人的情绪?答案是掌握一些必要的人际沟通技巧。

回到开头所提到的那位情商高的女孩,她在给我提建议的时候,让我感觉很舒服,同时也很愿意接受。因为她在不知不觉中,运用了人际沟通技巧中的“三明治法则”。所谓“三明治法则”,就是指一个人在批评他人的时候,把“批评”的内容夹在“表扬”和“期待”中间,从而使受批评者更好地接受批评或建议。

这位女孩在给我提建议的时候,上来先夸我的课上得不错,接下来又给我提了很多中肯的建议,最后还提出了期待——“希望下次还会有机会和老师合作。”她把“三明治法则”运用得炉火纯青,完美!

关于如何学习人际沟通技巧方面,再给大家推荐两本书,一本是《人性的弱点》,一本是《沟通的艺术》。这位姑娘给我提的建议,我一直留在手机里,没有删去。我想用这条信息来激励自己,努力成为一个情商高的人。

—— 本文摘自《情绪掌控,决定你的人生格局》 

 

情绪掌控,决定你的人生格局立体图         

  别让1%的情绪失控毁了你99%的努力!

天地出版社   《情绪掌控,决定你的人生格局》 作者:宋晓东

【作者:宋晓东】 (编辑:马楠)
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