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阿里上市缄默期公关风波与互联网企业野蛮生长

本文来源于财经网 2014-08-11 19:55:00 我要评论(0
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作为一个如此规模巨大影响力早已远远超出业界本身的世界知名公司,阿里巴巴本次公关大战的策略与表现,确实让人感觉有些不可思议。

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【老枪/文】IT时代周刊、新闻胁迫、苏宁、兄妹……,正处在纽交所上市前夕静默期的阿里巴巴,近三周来突然主动出击,接连发动公关大战,让自己与这些关键词捆绑在了一起,让人着实有些惊讶。

接二连三又惹火上身的“公关战役”,都是阿里巴巴自己发动的。

7月18日,阿里巴巴新浪官方微博以“缄默期的声音”为题,对外发表声明。该声明指出,阿里集团“正遭遇有组织的敲诈,有机构要求本公司出资30万美元买断本司的所谓负面研究报告,该报告以国内某周刊以及某些自媒体人士针对阿里巴巴集团的相关报道为主”,并称已向杭州警方报案,警方已接受该报案。

这一在“缄默期”的不“缄默”令人惊异,也有人评之为彪悍。但随后,阿里并未继续发声,对外界期待的“某周刊”的真面目究竟是谁,也未做任何官方回应。杭州警方也未就此有任何表态。

三周过去,就在此事已为人们所淡忘时,阿里却又再度发声。不过,这次不是以官方名义,而是以阿里公关总监个人的名义。

8月7日下午,阿里巴巴公关总监颜乔在其认证微博上发布声明称,已实名向国家有关部门举报《IT时代周刊》,指该杂志及其下属网站IT商业新闻网长期对阿里巴巴进行“舆论胁迫及恶意侵害商誉”。

这让外界很难不把此前阿里所指证的“某周刊”与《IT时代周刊》对应在一起。

随即,《IT时代周刊》通过官微回应称,从未授权任何人、任何机构代表本刊与阿里巴巴集团进行“保持密切业务关系”之行为,博文中所谓的“不当诉求”,纯属子虚乌有。同时称,未收到阿里巴巴官方通知,颜乔严重损害了《IT时代周刊》的名誉,将于近日向法院对颜乔提起法律诉讼。此番回应显得十分强硬,并将实名举报的内容全部推翻。颜乔很快再度回应,表示将欣然应诉。

接下来,这位阿里公关总监似乎仍意犹未尽,同日傍晚,他又发了一篇再次引起旋然大波的微博。

这是一条图文并茂的微博:“2013年5月,IT时代周刊总编辑曹健发刊词:苏宁云商公关负责人葛爽是我新近认识的。这个北京女孩给我的感觉是,柔弱的外表下有着非常执着的内心。而当葛告诉我,她的公关团队只有3个人时,我真的感到非常惊讶。(我真的感到非常惊讶,不是四个人么?葛甲老师不算?)”并在微博中配发了两张图片,分别是“IT时代周刊为苏宁公关总监葛爽颁发年度传播大奖”和“苏宁公关总监葛爽系葛甲妹妹的三方关系图”,点名称苏宁云商品牌部媒体总监葛爽是自媒体人葛甲的妹妹。

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阿里公关总监所发的微博配图(原微博已被删除)

微博发出后,瞬间引爆了财经圈,招来多家媒体的围观。

葛甲何人?据百度百科显示,葛甲的账号是新浪热门微博,他是互联网分析师、作家、新闻网站、网络舆情分析师,其人物职责是网站分析、网络传播。用时髦的说法,他是位自媒体人士。而在业界,他的出名,是因为写了一些有关阿里巴巴的分析文章,且以“唱衰”居多。

这不仅将7月18日阿里官方指证的另一方——“自媒体”也对了号,而且把阿里的同业苏宁也拉入战团。

8月7日18:43分,葛甲转发了颜乔微博,并发表评论“把我之前评论的一条微博给删了,有意思么,你那么想知道我是不是苏宁公关部的第四名员工么?继续猜,就是不告诉你,呵呵。”

葛甲并未直接给出答案,而次日,另一名当事人,微博实名认证账户“苏宁云商品牌部媒介总监葛爽”发布了名为《关于阿里巴巴集团公关部总监颜乔造谣诽谤的严正声明》的长微博,称颜乔的言论系严重失实的谣言。

葛爽提出三点严重声明:

第一,这是一篇严重失实的谣言,本人与葛甲先生没有任何亲属关系。

第二,鉴于阿里公关总监颜乔的不实言论已构成严重诽谤,现要求颜乔在本微博刊发后两小时内,自行删除原微博,24小时内刊登富有诚意的致歉微博,48 小时内向此前参与转发的微博逐一转发澄清致歉。

第三,本人将视阿里公关总监颜乔对其造谣行为的悔过态度、消除诽谤行为恶劣影响的社会效果,保留进一步诉诸法律手段的权力。

之后,@颜乔 删除了其8月7日发布的相关微博,并转发了葛爽的微博。同时表示:“我是没讲他们是亲兄妹,但容易引起误导。” 

此事并未平息,8月9日,葛爽就“阿里巴巴集团公关部总监颜乔有关微博报道侵犯名誉权”一事聘请律师维权。据了解,葛爽代理律师已向阿里巴巴公关总监颜乔寄发律师函,要求其在新浪微博、人民网首页、新华网首页上置顶或显著位置发表公开赔礼道歉及澄清声明。

10日晚间,此前未明确表态的葛甲发出一份题为《关于阿里巴巴集团公关部总监颜乔造谣诽谤的严正声明》的长微博。葛甲在长微博中表示,阿里巴巴已开始“动用资源针对我个人进行诬蔑和造谣,严重威胁舆论生态,我决定采取包括法律手段在内的一切措施,捍卫自身权利。”

对于阿里公关总监颜乔在微博中发的图将其和葛爽的照片用箭头连接起来并命名为兄妹一事,葛甲认为对方的言下之意是“我(葛甲)这几年对阿里巴巴的批评和质疑,背后是苏宁,我对阿里的批评是受利益驱动。”

博文中,葛甲还称阿里巴巴动用了40个以上的大号对其进行转发,估计耗资惊人。 并透露在2013年的11月14日,阿里另一名公关总监杨磊也曾动用大号转发,对其进行舆论打压及出动水军进行无端谩骂,“其用意无非是想搞臭我,让我闭嘴不再对阿里巴巴进行批评和质疑。”

葛甲表示,指望阿里巴巴像绅士一样去做阳光下该做的事“已是不可能的了。”他们对批评和质疑的态度,“除了抹黑,就是谩骂,不惜动用资源去扑杀,甚至还会使出卑鄙手段对质疑者展开人身攻击。”

至此,自7月18日称已向杭州警方报案起,阿里巴巴在上市缄默期连续发动的公关大战已将自己、自己的公关总监、《IT时代周刊》、苏宁云商品牌部媒介总监葛爽、自媒体人葛甲等至少五方卷入其内。五方都表示要不惜对薄公堂来捍卫自己的权利与清誉。

阿里这一连串公关风波,让局外人看来多有不解处:

一、正处于上市前关键期的阿里巴巴,何以在这个时间点选择主动出击,而不是待上市之后再着手应对这些问题?这种“激进型”公关策略是谁确定的?

二、7月底,马云曾在给员工的内部信中谈到,要理性对待外部批评,及时调整情绪,“面对批评,我们可以平心静气,用心体味,学习思考,有则改之,无则加勉。” 话音未落,其公关总监便又对外开战,这与“平心静气”似有不小差距。是马云原意非指此?还是公关部门不听招呼?

三、阿里既已向杭州公安报案,作为理性选择,尤其考虑到公司正处在缄默期,似应静待公安机关给出结论为上策,何以又突然再次动作?

四、7月18日以官方名义发声明报案,8月7日却又以公关总监个人名义发作,此“公关策略”究意是公司策略还是个人策略?

作为一个如此规模巨大影响力早已远远超出业界本身的世界知名公司,阿里巴巴本次公关大战的策略与表现,确实让人感觉有些不可思议。

但,如果抛开阿里巴巴这次公关战的具体细节,放眼整个中国互联网业生存与发展环境,或许对此能有所理解。

与传统行业相比,新兴的互联网业在中国一直处在一种相对更野蛮的生存与发展状态之中。野蛮,在这里并不是完全贬意词,也不是传统意义上那种杀人越货黑吃黑打的含意。它是指由于新生,所以缺乏规矩与规则,甚至缺乏底线。你可以认为,这是一种高技术下的野蛮,一片高文明中的丛林。这种野蛮给许多企业与个人带来了意想不到的飞速发展机会,也让这个行业的许多企业与个人时时在自卑与自大间纠结万分,以至常常出现各种高级草莽式言行举措。

这种现象反映到企业公关上,就是以各种“激进公关”为特色。

时至今日。自媒体俨然已成一个行业。但真正了解这个行业的人知道,所谓成功的自媒体,绝大部分都是针对和寄生于互联网行业与泛互联网行业(如手机行业)生存的。在这个行业以外其他行业,很少有所谓自媒体能生存的土壤。所谓“针对和寄生”,说白了,就是靠这个行业的公关直接撒钱在养活着。

再比如,很少有行业像这个行业那样,最近这几年捧出一个又 一个精神领袖、导师等大神一样存在着的人物们;很少有行业像这个行业那样,越来越自我高调标榜着要改变这个世界的一切规则;很少有行业像这个行业一样,几乎天天在网上动用大小水军,或为己自吹自擂或疯狂攻击他人;很少有行业像这个行业中的一些企业(如小米)或个人那样,宣称自己的追求就是天天上头条,不管是正面还是负面……

很难评价上述种种的对与错、是与非。只能套用《后会无期》那句台词:小孩子才分对错,大人只讲利弊。

但,长期只沉醉与利弊之选而不问是非对错,将来,是必定要摔大跟头的。

无论个人、企业,还是行业乃至国家,概莫能外。 

(编辑:huhaonan)
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