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Zara开网购

本文来源于财经网 2012-09-04 00:00:00 我要评论(0
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  【叶琪峥/文】Zara在中国大陆的网上商店9月5日上线营业,作为世界最大的服装公司之一西班牙Inditex集团的旗舰品牌,Zara推出的网购业务也有特别之处,比如消费者可以选择运送货品到店铺自取,这将免收运费。

  Zara于三年前开始推出网购业务,首先在欧洲推出,去年在美国和日本开设网购。关于Zara在中国网购的筹备时间,Inditex集团的首席传播官Jesús Echevarría表示为了全面照顾到全中国的消费者,Zara花了一年时间准备,因为中国的大小几乎就与欧洲一样大。

  Zara以款多量少著称,实体店的购物环境也一流。Zara网店将延续此风格,让消费者获得最佳购物体验。具体来说网店就好似一个超大型的Zara实体店,网店的价格与实体店完全一致,消费者可以更仔细查看各款产品,而且此处产品会更多更完整。如果选中相关单品,下单送到自己方便的就近店铺就可以去店铺试衣。

  根据Jesús Echevarría的数据,在西班牙和伦敦,有50-60%的消费者会选择网购送货到店铺自提,这样可避免逛Zara店铺遭遇的缺货问题。当然,在美国由于地域宽广,大多数消费者还是选择送货上门。在中国,可能会同时出现欧洲和美国的情况,在大城市消费者选择上门提货,而偏远地区则送货上门。

  不过在支付方式上Zara并不支持货到付款,消费者需要先使用支付宝、信用卡等支付费用后才能完成订单。目前Zara的运费规则是满299元免运费,未到则收取10元。根据区域不同,送货时间从2到7个工作日不等,这一点不知道中国消费者是否愿意接受。

  关于退换货,与实体店店铺一样,自购物日起一个月内可以退货。消费者可以上门退货,也可以打电话请快递公司免费上门收货,消费者只需填写随货送来的退货单以及将封条贴在购物盒上即可。

  Zara的成功模式就是全部自营,在网购方面也将延续,Zara目前只会开设官方网店,不会在其他平台开设网购业务,这在中国的电商市场显得相当与众不同。当然,Zara本来在全球开设网购也才三年,目的只是对实体店起到补充作用,因此对于在中国的网购也是同样目的,对业绩不会十分关注,只要为消费者提供更多方便即可。

  为此,Zara在移动应用方面也有所创新,在即将发布的APP上,用户可以通过扫描标签来查询同款产品在网上商店是否有货。

  Jesús Echevarría经常来中国,他还记得06年上海南京西路第一家Zara店铺开张时的情景。6年后Zara在中国的40多个城市已经开设了100多家门店,而Inditex集团最高端的Uterque品牌也于8月在北京开出首家店铺。现在Inditex集团旗下的8个品牌均已进入中国。

  

【作者:叶琪峥】 (编辑:陈明东)
关键字: Zara 网购
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